工行沧州新华支行加强厅堂值守力量提升服务水平

工行沧州新华支行为进一步落实省分行 “用心用情用力  温馨服务暖万家”活动，大力增强厅堂值守人员，注重厅堂客户管理，加强厅堂服务力量，有效提高到店客户的满意度，提升支行服务水平和网点竞争力。

    一直以来，沧州新华支行从人员配备、分流管理、叫号策略维护、智能机具维护、厅堂营销等方面下大力气，做到人与人、人与机具的互相配合和有效利用。7月份，支行根据贷款业务移交和人员岗位设置的实际情况，调用一名客户经理充实到大堂经理队伍中，不仅加强厅堂服务力量，更保证了交接班、节假日等薄弱时点的服务水平。同时，支行多次在服务例会上强调厅堂无缝衔接的重要性，要求大堂经理务必保证客户到店的第一时间能享受到我行人员的热情服务和有效引导。

此外，该支行始终强调“服务无小事”，无论哪位客户，无论什么业务，各岗位人员都要按照客户至上的原则接待客户，坚决避免推诿客户、解释不到位等引起的投诉事件发生，真正实现客户满意而归。全员以饱满的热情迎接每一天，服务好每一位客户，展现工行的大行风貌。