坚持好服务 成就好工行

与银行推出的各种理财产品相比，服务则更加体现出银行在面临竞争中的软实力。服务，蕴含在我们员工的一言一行，也最能体现银行文化中的人本思想，看似简单，却需要每一位银行员工共同努力。在银行产品日趋同质化的今天，服务也成为评价银行的一个重要标准，同时也成为银行经营的重要组成部分，好的服务如春风化雨，虽不言而下自成蹊，坚持好的服务，才能逐步赢得客户的信赖。 坚持“好”服务，是将心比心，换位思考。每一位来银行办理业务的客户无不是抱着顺利办理的希望来的，可是有时难免碰到排队时间过长的情况，客户耐心耗尽，难免就会情绪激动。此时就需要我们换位思考，及时迎上去，一句暖心的问候，一次微笑的引导，及时问清客户需求，为客户解决问题，有可能很快就会缓解客户的不满情绪，营造良好的服务氛围。有时有年纪大的老人们办理业务，身体不便，难免力有不逮，这时就需要我们耐心解答，细心服务，处理好客户遇到的问题。 坚持“好”服务，是多加思考，积累经验。银行前台会遇到各种各样的业务，各行各业的客户，这就需要我们既要有过硬的业务技术，又能创新思考，积累经验，不断提高业务处理效率。之前在办理业务时，有一位客户支票上的印章印泥过深，洇到了背面，不论怎么扫描都无法识别，客户又急需办理这笔业务，这时大堂经理了解了情况之后，在印章位置浅浅折了一个“十”字，成功解决了客户的问题。工作中我们确实会遇见各种难题，只要多一些耐心，多积累经验，多位客户着想，总会找到解决的办法，取得良好效果。 坚持“好”服务，是当仁不让，牢记职责。责任心不仅体现在做人，更体现在做事。银行每天都在和资金打交道，牢记岗位职责，自觉遵守制度，不仅最大限度保护客户的利益，同时也能为客户提供更为周全的服务，避免不必要的风险。在办理业务时多想一想能为客户办什么？还没有为客户办什么？时刻坚持反省，变“要我服务”为“我要服务”，那么服务的氛围定会旧貌换新颜。 “以客户为中心”，不仅仅是工行人的信念，更是指导工行人投身服务的指导标准。我们支行大堂经理的话一直让我记忆犹新：“服务工作辛苦吗？当然辛苦，但是看见一笔一笔的业务顺利完成，听见顾客的道谢，就感觉一切都是值得的。” 服务虽是平凡之中的小事，却建起与客户交流沟通的大桥梁，坚持好服务，成就好工行。