楞严支行运营集中业务管理工作取得突破

楞严支行运营集中业务管理工作取得突破 年初以来，楞严支行运营集中业务管理工作质量考评始终排名后两位，尤其是四月份排名末位。面对这种劣势局面，楞严支行认真研究三大集中指标，紧盯重点网点、重点柜员，梳理每名柜员存在的问题，一人一策，敦促柜员养成良好的操作习惯，避免发生低级错误，有效提高支行运营集中业务管理工作质量。截至5月末，楞严支行运营集中业务管理工作质量考核全市排名第一，得分95.94分。其中三家网点排名在全市前十名。 一、匹配激励费用，调动柜员主动办理业务的积极性。一是对当月无授权退回、且无网络异常的柜员，以及当月平均授权拍摄时间低于8秒的柜员，分别给予200元、100元奖励，按月兑现。二是充分利用“集中授权系统”,每日上午在柜员群里发布上日网点和柜员的授权笔数、授权拍摄时间，同时对做的好的网点和柜员提出表扬。 二、针对集中授权业务，支行要求网点运营主管对网点每笔授权业务要全程监督，对业务进行复审，待授权成功后，主管才能离开。转授权主管负责周未业务的审核，履职期间柜员发生业务差错，取消其奖励资格。 三、严把传票质量关口，杜绝集中补录差错。一是主管行长和运营部经理按日到网点交叉复核每名柜员的传票。现场发现传票存在问题的，立即改正，涉及无卡汇款凭证的，网点马上邀约客户进行现场更正，并将该笔传票差错通过微信群通报全行，要求其他网点一起学习，杜绝发生类似错误。二是要求网点柜员分时间段审核传票，日间办理业务一笔一清，做到传票主要要素审核准确，日终审核传票的连续性。传票要求柜员交叉复核后签章，明确责任，增强柜员的责任心。同时要求柜员对运营主管传票进行交叉复核，防止运营主管的传票出现编码错误。 四、加强对运营主管的培训。调整运营主管例会频次，由月例会改为周例会。例会上，由主管汇报一周运营工作，有业务差错的，各主管一起分析差错原因，集思广益，找出有效的应对措施。会后，对运营主管进行业务测试，测试结果在支行群里通报。