工行陕西咸阳联盟三路支行多措并举服务工作再上新台阶

进入2018年下半年以来，工行陕西咸阳联盟三路支行积极采取“五项措施”，进一步提升服务质量，向辖区人民提供更加优质、便捷的金融服务。 　　一、增强全员服务意识。每人从自身做起，从点滴小事做起，树立高标准、严要求的服务意识。要求全员树立支行一盘棋观念，持续强化服务主体责任，提升全员协作能力。争做安全卫士，保障客户资金安全是我们的责任，打造安全银行金字招牌是我们的目标，坚持依法合规办事，把好第一道防线，坚决捍卫工行良好声誉和形象，建设具有全球竞争力的世界一流现代金融企业愿景。 二、继续强化建设辖区最佳银行理念。提高我行在民众必目中的地位和社会影响力，提高金融服务水平和创新金融服务方式。创新服务管理理念。积极秉承“服务产生效益”的理念，将建设效率高、体验佳、口碑好的银行，建设客户信得过、靠得住、用得好的首选银行等要求体现到我们的业务开展、产品营销、活动推广等环节，达到以创新促经营、以创新促服务、以创新促效益、以创新促发展的目的。 　　三、持续提升服务技能。采取晨会方式，邀请服务明星现场示范指导，提升员工服务技能。每日晨会前统一对标整装，达到全员着装规范得体，符合规范标准。组织学习服务规范，统一服务言行，提升服务效率。建设效率高、体验佳、口碑好的银行，建设客户信得过、靠得住、用得好的首选银行。人人去做营销能手，营销产品，经营客户，客户在哪里，我们的服务就要跟到哪里。进一步尊崇“急储户所急，想储户所想，真诚服务市民”的人文服务行为，大力提升服务水平，进一步做好做实服务工作的基础。 　　四、加强大堂引导分流。强化大堂经理履职能力，提升大堂经理在识别、引导、分流客户中的应对能力。科学分流业务，尊重客户意愿，不强制分流，保持良好环境。人人争做创新先锋，以开放的胸怀拥抱互联网，智能银行向智慧银行转变。 　　五、保持日常环境整洁。大堂经理在履职过程中，注重保持内部环境卫生整洁。支行在每周一定期进行整理清扫，确保营业大厅内外部环境卫生、自助设备区域整洁，营造良好的营业环境，让客户舒心。进一步深化网点的服务内涵。以网点标准化建设为主线，全面展示渠道转型创新的新变化和新面貌，“智能化匠心独运，新网点客户尊享”也是我们以后一个阶段网点服务管理的风向标。