用心服务，“邮”我开始 ——邮储银行婺源县支行开展规范化服务培训活动

           银行的本质就在于服务大众，银行大堂经理、柜员的一个灿烂的微笑、一句亲切的问候、一个专业的解答，带给客户温馨的服务感受，更为银行的软实力提升增砖添瓦。

为了更加规范地做好客户服务，近日，邮储银行婺源县支行开展了以“提升服务质量”为主题的培训，网点所有人员都积极参与。首先三农部主任带领大家温习柜面服务的七步曲：站相迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、双手递、热轻松；其后学习了坐姿、站姿、仪容仪表等，更是强调了大堂经理热情、热心服务的重要性，积极引导客户到自助办理业务，减少柜面压力；最后就全省各个网点出现的不规范服务总结经验，避免出现类似问题。培训过程中大家讨论激烈，各种思想的火花旨在更好地服务，提升服务质量。

“播种一种思想，收获一种行为；播种一种一种行为，收获一种习惯”，让用心服务植入我们的思想，让精心服务成为一种行为，让热情服务成为一种习惯。用心服务，“邮”我开始！（汪豆豆）