工行陕西咸阳兴平支行全力提升服务工作水平

工行陕西咸阳兴平支行认真落实分行服务工作会议精神，制定四项措施，全力提升全辖服务工作水平。 　　一是高度重视服务工作，全力提升考核指标。总行80家重点城市行服务考核更注重服务指标的提升，全行要高度重视，认真分析查找服务指标存在的问题，梳理内部业务办理流程，加强员工培训，有针对性进行改善，努力提升指标，为分行重点城市行排名提升打牢基础。 　　二是优化网点服务环境，全力提升客户体验。各网点要对环境卫生、绿植、电视、wifi等硬件进行经常性检查，确保环境优美，硬件使用正常。同时实行首问负责制，网点及部门内部，要做好沟通协调，第一个接待客户的员工要将客户诉求了解清楚，提出最优解决方案，坚决杜绝推诿扯皮，提升客户体验，压降客户抱怨工单。 　　三是强化网点现场管理，全力提升服务标准。各网点要进一步加强现场管理工作，特别是中午换饭、节假日等薄弱时间段的服务工作，要确保大堂服务不断档，柜员服务规范化动作不减少，服务提示性用语准确到位。同时加强监控录像回放，及时发现存在的问题。 　　四是熟悉服务保障系统，全力提升系统应用。服务保障系统是提升服务水平的有力工具，支行将尽快梳理服务系统应用方法下发网点，提升服务系统使用效率，为服务能力提升提供有力的工具。