工行陕西咸阳泾阳支行创新手段 力促服务工作再上新台阶

工行陕西咸阳泾阳支行在巩固现有服务成果的基础上，不断创新服务方式方法，进一步促使服务工作再上新台阶。 　　一是创新晨会形式。规范晨会动作，形成规范化、军事化的肢体动作，充分发挥晨会能够振奋精神、提升士气的载体作用。在晨会形式上，支行大胆尝试，积极创新，实行网点主任、大堂值班经理、大堂经理、柜员轮流主持晨会，学习服务规范动作，开展模拟情景演练等等，努力使晨会的形式更加丰富，内容更加充实。将市场营销部也纳入晨会召开部门，重点是学习业务知识，培训营销技巧，提高作战能力。 　　二是加强服务考评。对新入职员工加强培训指导，以老带新，使新员工从开始就养成规范服务、按章操作的良好习惯。支行每个月评选出一名服务明星，并以现金形式进行奖励，充分发挥服务明星的模范带头效应。 　　三是抓好现场管理。营业网点实行营业期间大堂服务不间断，领导坐堂不缺人，尤其是抓好午间换班的现场管理，进一步健全节假日领导坐堂制度，确保客户诉求得到及时解决，现场问题得到有效处理。 　　四是抓好服务基础数据的提升。关注客户满意度、柜员评价率、客户等候时间、柜面分流率等核心服务指标，网点务必按照营业牌公布的营业时间做到准时准点办理业务，避免引起客户不满。进一步规范服务基础资料。对服务基础资料进行归纳整理，统一管理，分阶段装订，树立规范管理的新形象。