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工行临汾开发区支行增强员工主动服务意识

发布时间:2018-08-18

 

近期,工行临汾开发区支行在服务流程标准化的基础上,逐步增强柜员、大堂、网点负责人等一线人员的主动服务意识,为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。

一、引导一线员工提高对“服务态度决定客户体验”的认识,牢固树立“以客为尊”的服务意识,做到主动热情服务每一位客户。要通过晨会、夕会等方式,积极组织开展案例式教学、情景模拟应对、观摩学习,强化对文明服务用语、基本服务礼仪等的培训和教育,使一线服务人员全面掌握和熟练运用,确保做到用语文明、态度热情、行为规范。

二、严把大堂经理准入关,实行大堂经理名单制管理,加强综合化培训,确保网点专职大堂经理作用得到有效发挥。严格落实《营业网点大堂服务管理规定》,健全完善大堂人员团队管理和相互补位工作机制,大堂经理不在岗时,网点负责人、客户经理要作为递补人承担大堂经理岗位职能,做到网点负责人、大堂经理、客户经理协同配合、无缝衔接,提高大堂对客户动线关键节点的服务能力,实现对进入网点客户的100%识别引导。

 

 

来源:
作者:杨景荣