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工行沧州渤海新区支行加强管理勇于创新促进各项业务健康发展

发布时间:2018-08-20

近期,工行沧州渤海新区支行组织全体员工认真总结工作成绩,梳理工作经验,完善工作措施,秉持“勇于竞争、敢于创新”的营销理念,为顺利完成三季度目标任务而不懈努力。

    一、结合实际,整体布局提动力。为扎实做好三季度各项工作,紧紧围绕总行整体战略转型部署,从整体上出发,结合支行实际人员配置和周边情况,对各项工作进行精细布局,抢抓先机,提高全员营销能力,力促营销活动取得实效。

    二、内外“兼修”,团队协作提指标。坚持“守根本、攻市场”的营销理念,在打好阵地战的基础上,加强外拓营销,以战略转型为出发点,通过压降柜面人数等一系列手段,扩大客户经理营销团队,加强大堂经理团队建设,高频率的外出营销,为支行带来更多优质客户,高品质的优秀服务,拉进与客户之间的关系,提高客户的忠诚度。

    三、大堂制胜,细心部署提效率。来行客户是发展中最需要做好服务的目标群体,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,为进一步符合动线管理网点要求,通过新增设备、重新布局,将大堂划分为智能银行、柜面服务、自助银行三个区域,设立贵宾客户专属服务区,使来行客户有一个更好的体验。

四、全员评比,争做标兵提潜力。在日常的工作中,始终将服务作为第一要务,客户经理在做好外拓营销的同时兼顾客户的售后服务工作;大堂经理在日常的分流、引导时,实时查看客户等候时间和等候时间较长客户的情绪安抚工作。柜面在做好客户业务受理时的全程服务的同时积极配合客户经理、大堂经理的各项工作,全员能动,促进服务工作迈上新的台阶。 

来源:工行沧州渤海新区支行
作者:魏秀婷