工行湛江第一支行服务温度提升周活动 助力湛江创文

  (通讯员 王朝德 陈秋余) 为持续营造“以客户体验为中心”的服务氛围，从2018年5月起，工行广东湛江第一支行于每月的第二周在辖内营业网点、部门开展“服务温度提升周”活动，用暖心服务赢得客户、留住客户，以提升服务质量推动业务发展，助力湛江创建全国文明城市。

在“服务温度提升周”活动期间，该行各网点和部室认真做好环境卫生整治和网点形象打造工程，至少开展一次全面深入的大扫除，以及各类资料凭证、工作用具的整洁归位大整理，搞好绿化、美化，提升服务环境，为广大客户营造干净整洁、温馨舒适的业务办理环境。同时，在营业前互相检查仪容仪表，提升服务形象，向客户充分展现出工行员工良好的精神面貌。此外，积极开展内强素质活动，采取专题讲座、通关训练、技能竞赛等形式，利用晨夕会、例会、班后学习时间组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，加强操作技能培训，提升员工综合业务素质，提升服务效率。

该行还通过开展“暖心服务”活动丰富“服务温度提升周”活动内涵，全行员工想客户之所想，急客户之所急，为等待的客户提供一杯水，为行动不便的客户特事特办上门服务，搀扶老人上下楼梯，及时制止客户被不法分子诈骗，保护客户资金安全，拾到客户财务及时交还客户，用实际行动为客户办好一件件小事好事，让客户更好感受到工行温度，践行“客户为尊”的服务理念。

为弘扬正能量，鼓励先进，在每次“服务温度提升周”活动结束后，该行评选出个人 “暖心服务月度之星”和 单位“暖心服务月度团队”各一名，并在支行月度例会上进行表彰， 同时对“暖心服务月度团队”授予“流动红旗”。