牢固树立“以客为尊”的服务意识，做到主动热情服务每一位客户。通过晨会、夕会等方式，积极组织开展案例式教学、情景模拟应对、观摩学习，强化对文明服务用语、基本服务礼仪等的培训和教育，使一线服务人员全面掌握和熟练运用，确保做到用语文明、态度热情、行为规范。（郭文俊）
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