工行都匀分行充分发挥智能银行功能提升服务效率

工行都匀分行以智能化改造为契机努力提升网点综合服务质量，联系设计公司对智能银行区域进行规划，规范智能设备及自助机具布放，摆放整齐、美观、标识醒目。在智能银行区，安排专人进行值守和授权，充分利用手持pad对客户办理的各项业务进行授权审核，并通过pad实时观察大厅客户超时占比情况，积极协调，及时处理，在有效控制业务风险的同时，能监测并缩短客户等候时长，提高客户体验度和满意率。

该行还设立设备监测岗，加强自助设备管理，对智能设备及自主服务区ATM机的运行情况进行实时监测，督促管理人员及时对服务硬件进行维护，提高设备的正常运行率。加强ATM管理人员培训，及时处理ATN机吞卡、错账问题，强化智能设备功能应用的学习，掌握业务操作流程，提高工作效率，切实做到“想客户之所想，急客户之所急”，解决客户最关心、反映最强烈的问题，努力提升客户满意度，给客户提供一个安全用卡的环境。