丹东农行振安支行多举并措夯实网点服务管理

 为提升网点服务水平，塑造窗口品牌形象，提高客户满意度，促进业务持续快速发展，振安支行采取有效措施加强网点服务管理工作。
一是支行党委高度重视。在市行下发2019年网点服务管理实施意见之后，支行党委第一时间召开党委会，研究制订了振安支行网点服务考核办法，并利用周例会、网点晨会等将两级行服务方案考核内涵传达到网点，同时在走访网点时，行长及主管行长将业务指标和网点服务工作同部署、同检查、同落实。
二是召开服务专题会议。在服务专题会议上，运营财会部对近期网点服务情况进行了通报，对易错、常错的问题进行了重点强调及图片展示。各位内勤行长结合各自网点存在的问题，进行了深入分析，并制订了具体的工作措施。
三是加强网点检查力度。支行服务主管人员，按照省市行非现场检查标准，加大了非现场监测的频次和监测问题的数量，对难以纠正的问题进行持续监测，力争全行服务水平整体提升。另一方面，支行每周深入网点开展现场督导检查，针对网点的卫生死角、物品摆放、6S固化等问题进行现场指导。
四是落实网点晨会学习制度。从本年度开始，为适应新时代网点转型的要求，加强内勤行长管理网点的能力，各内勤行长将指导服务工作纳入晨会环节，每日对服务进行点评和领学，进一步提高网点全员对服务工作重要性的认识，不断强化优质服务行为规范。