工行保定满城支行提升服务管理 提高客户满意度

       2018年4季度，工行保定满城支行服务态度率受表扬，较以往有大幅度进步和提升，这与该行近期的工作分不开。
       一是调整人员配置。根据现有的人员配置情况，新增年轻柜员充实到大堂岗位，优化人员分配，大堂服务人员趋于年轻化，在具体业务的办理方面更加熟悉，对业务的具体操作更为了解，使得大堂经理服务的专业水平得到提升；
       二是开展服务培训。邀请专家利用班后时间组织全员进行服务培训，并对各个岗位进行具体分析，明确岗位职责，熟知岗位要求，加强员工的岗位责任意识，深入分析投诉案例中员工所存在的问题，找到每种投诉问题的最佳解决方法；
       三是优化分流引导。认真落实上级行“优质服务提升季”主题活动，大堂经理根据客户办理的业务进行分流引导，能够在自助设备办理的业务由其他大堂优化分流引导。避免客户长时间盲目等候。
       通过全体员工共同努力，认真落实上级行“优质服务提升季”主题活动的要求，积极主动地调整自身心态、优化自身行为、改善服务态度、注重服务细节，改善满城支行的整体风貌，越来越好地服务于每位客户。