工行安顺分行持续开展服务痛点治理

　　为提升服务客户水平，践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化，工行安顺分行在总结前期服务工作短板的基础上，拟清工作思路，持续开展痛点治理。

　　强化意识引导。加强员工思想动员，引导和增强员工树立“服务是立行之本”、“服务工作人人有责”的意识，将服务工作督促落实到日常工作中，通过实际行动，切实改进服务，提升客户体验。树立大堂致胜服务意识，加大网点现场服务管理，减少客户厅堂抱怨。强化网点服务基础规范训练，使一线员工全面掌握和熟练运用服务规范流程。强化厅堂联动，充分运用5改3契机，做好厅堂服务调度，提升客户体验。

　　强化执行率提升。该行落实每周到辖属网点开展服务巡查和帮扶指导的工作制度，强化支行直线管理责任落实。各网点负责人切实履行本网点服务工作第一责任人职责，认真督导网点服务工作，引导员工自觉规范服务行为，规避风险，提升网点服务竞争力。

　　强化问题整改力度。辖内网点对每次检查存在的问题明确整改责任人、整改时限，开展自查自纠，做好回头查，切实把整改工作做实做细，杜绝屡查屡犯，二级分行对屡查屡犯继续采取上追两级的问责方式，强化整改督导。