工商银行鹰潭分行多举措做好旺季金融服务 树立良好社会形象

       今年以来，工商银行鹰潭分行进入全年业务高峰期，为切实做好金融服务，满足广大客户业务办理需求，该行通过增强服务意识，加强柜面管理，增设弹性窗口，做好设备维护等措施提高服务效能，营造良好环境，为旺季开门红工作创造条件。
　　一、增强服务意识，提高思想认识。该行教育广大干部员工在当前激烈的金融市场竞争形势下，务必要增强紧迫感和危机感，务必要增强服务意识、大局意识。各单位要统一思想，落实措施，将组织资金作为一季度的重点工作，将优质服务作为推动各项工作前进的动力，采取行之有效的方法打好旺季攻坚战。
　　二、加强柜面管理，提升服务质量。该行严格按照柜面优质文明服务规定标准强化管理，规范服务行为，细化服务措施，提高服务质量，切实让客户高兴而来，满意而归。加大考核力度，健全监督体系，畅通投诉渠道，通过有形的管理逐渐让员工把优质服务变为自觉行为。
　　三、增设弹性窗口，有效引导分流。鉴于节日前后客户多、业务量大的实际情况，该行不断加强对大堂经理的管理，充分发挥其引导分流、咨询解释、柜面宣传的作用。同时，通过动态增设窗口、引导客户使用自助设备等方法，畅通服务通道，压缩客户排队等候时间。
　　四、做好设备维护，保障服务畅通。该行加大自助设备巡检力度，及时排除故障和安全隐患，切实保障设备24小时安全运行；切实做好金融自助服务终端、自助取款设备的维护保障管理，并通过大力宣传，引导广大客户到自助机办理金融业务，减轻营业网点的柜面压力。