【工行温度】工行陕西咸阳人民中路支行客户为尊 提升服务效率

一、加强自身学习，提升专业能力。在实际工作过程中，客户的问题复杂多样，必须时刻加强学习，不断充实自我，丰富自身技能，努力发展成为专业性的复合型人才，做到与客户沟通简洁有效，业务讲解通俗易懂，金融产品精通熟悉、推介精准，解决和满足客户的合理需求。

二、注重服务细节，提升客户体验。在经济时代迅速发展的今天，客户与银行之间的角色发生的实质性转变，从一开始，客户是需要银行的一个状态，转变到现在银行需要客户的一个亚健康状态。为了改变银行目前如此被动状态，就要化被动为主动，注重网点服务管理细节的改进，促进整体服务体验的提升，倡导服务的积极性与主动性，主动为客户着想，主动为客户服务，提升客户体验。网点服务的中心思想就是要抛开形式抓住本质，一切向提升服务体验看齐。

三、创造客户收益，实现支行目标。客户收益与支行经营业绩相互促进、相辅相成、分割不开，“服务创造价值”是我们的终极目标，要让我们的服务成为对客户有价值的服务，在实现客户收益、为客户创造价值的同时，也要为我们自身创造价值。