“工行温度”：工行咸阳人民西路支行践行工匠精神全力向前创佳绩

   工行咸阳人民西路支行全体员工日前准时观看总行新一期晨会直通车，学习标杆网点先进经验，充分发挥工匠人才在改革创新发展中的示范引领和骨干带头作用，解读客户体验指数评价规则,智能客服“工小智”入驻晨会直通车,详细介绍“e抵快贷”办理要点,为支行工作和服务提供了更强有力的保障。
    一、努力学习工匠精神。充分发挥工匠人才在改革创新发展中的示范引领和骨干带头作用，通过工作室工作法的持续提炼优化，探索服务新思路，传递工行温度。站在全行服务和营销的最前沿，热情洋溢地将每天的温暖传递给客户。服务质量是客户对工商银行的最基础印象，客户诉求有不同，性格有差异，用百分之百的耐心和细心，用心服务每一位客户，善于观察和理解客户，注重服务细节，用完美的细节创造精致的服务体验。客户的好评是前进的动力，牢记客户满意度为主体不动摇，紧抓客户服务为基础不放松，用工匠精神时刻严格要求。
     二、全力落实服务要求。以精简优化为原则，从效益、效率、效果三方面着手优化服务工作。在日常工作中，根据评价规则的要求，灵活做好客户服务工作，做到既让客户满意，又保证行内考核和指标的评价优秀。智能客服“工小智”加入，为一线员工在日常服务工作中遇到的问题提供了方便快捷的解答路径，在今后的工作中，能为日常工作和学习带来最专业的指导。
   三、奋力做好精准营销。大力拓展“e抵快贷”发展普惠金融的拳头产品，实现普惠降准二档目标的重要抓手。引导客户可通过手机银行填写贷款申请信息，提交房产、经营、身份证等影像申请办理，方便快捷。结合精准营销工作理念，将“e抵快贷”业务做出去，让客户真正体验到工商银行的贴心与便捷，同时增强与客户的粘性，拓展更多新客户。挖掘客户的不同需求，为不同客户定制个性化的金融服务，将精准营销的思想深入内心，使精准营销成为日常工作的常态。