“工行温度”：工行咸阳乾县支提升服务改善客户体验

   工行咸阳乾县支行全面贯彻落实地方政府全力改善营商环境工作部署，不断改善客户体验，扎实提升服务质量，强化监测数据，提高办事效率，拓展服务空间，为营造投资环境创造了良好条件。
   一、强化数据分析，查找薄弱环节对症施治确保服务提速。为检验服务效果，查找服务工作存在不足，为下一步服务工作有的放矢的推进，支行综合部按月对服务数据进行采集、比对和分析，对客户满意度评价领先、平均办理业务时间较少的柜员和网点全行予以通报表扬，数据靠后的提出批评并提出工作要求，进而落实整改为服务提速。
   二、提升办事效率，为对公开户客户提供贴心服务。对公账户开户业务处理比较繁杂，之前客户提交很多资料、填很多表，往返银行多次才能办好，为了给客户提供更优质的服务体验，最大限度减少客户的不便，该行工作人员事先和客户沟通好，一次性带上所需资料，填写相关申请，将客户办理时间压缩在1个工作日完成，大大的减少了客户的麻烦，受到客户好评。
   三、拓展服务空间，为特殊需求人群提供上门服务。长期以来，该行始终坚持为一些患病卧床、行动不便客户的特殊业务需求提供上门服务，拓展服务空间的举动，让客户真切感受到我行服务的人性和温情，让大行服务品牌效应更加鲜亮。
   四、开展银企共建，全面加强服务品质提升和基层党建为营商环境改善做铺垫。4月3日，在乾县人社局六楼会议大厅，受邀为乾县支行文明共建单位人社系统工作人员进行服务礼仪培训的咸阳分行培训讲师准时开讲，授课内容包括窗口单位服务规范、技巧、员工着装、礼仪等，结合工作感悟和案例，就如何为客户提供周到、贴切的服务，赢得客户的赞誉和信赖做了一堂生动的授课，赢得了人社系统工作人员高度评价。