“工行温度”：工行咸阳人民西路支行提质增效促转型服务为本谋发展

   工行咸阳人民西路支行认真观看总行第九期晨会直通车特辑，积极应对新常态下的机遇和挑战，始终坚持以客户为中心、以市场为导向、以创新为抓手、以服务为本质，强化自身风险防控能力。
   一、高度重视，强化职责落实。高度重视个人客户身份错误信息集中整治工作，在落实关于开展个人客户身份证件错误信息专项治理的通知同时，做好网点网络金融业务外部欺诈风险事件和舆情等监测工作，守住风险事件的底线，保护客户合法权益。与此同时，认真组织实施营业室相关人员培训，将治理活动内容、相关注意事项传达到网点每个员工，引导客户通过工行网点、手机银行、网银及自助渠道完善身份信息，做好应急处置。
   二、加强协调，开展联动营销。随着我行网点转型工作的逐步开展，认清“服务升级”的本质，把握“精准营销”的精髓。通过个人客户身份错误信息集中整治工作，深入维护高端客户、充分挖掘潜在客户，在掌握客户行为、洞察客户情感的基础上，准确掌握不同客户的不同需求，从而动态实现目标客户识别、客群划分、产品推荐等功能。坚持上下联动，以信息集中整治工作为契机，在适当的时间，以合适的渠道，通过合适的方式，为合适的客户推介合适的产品，实现差异化、个性化的精准营销，与客户建立长期、良好的合作关系。
   三、宣传推广，积极引导客户。为顺应移动互联时代的新趋势，确保个人客户信息真实、完整、有效，全面提升客户满意度，通过主动核查，提高客户信息完整率，在营业大厅播放宣传资料，员工通过微信朋友圈、融e联、手机银行客户端、微信公众号等网络渠道进行整治工作的宣传，达到全面渗透。对非实名客户做好善意提醒，积极引导客户，让客户接受并完善本人客户信息资料，宣传个人客户信息的重要性，树立服务客户的良好形象，做好客户信息真实性、完整性、完整率的整治工作。