工行抚州分行，以优质的服务展示良好社会形象

    近年来，工行抚州分行狠抓服务管理，加大服务工作检查力度，增强员工服务意识，创造温馨和谐的服务环境，以优质的服务展示了工行良好社会形象。
    一、营造良好服务环境。按照《江西省分行营业网点建设与管理规范指引手册》、《江西分行营业网点物品定置定位管理规范》要求，该行加强网点的环境和物品定置管理，尤其以加强柜口环境整治为重点，为客户创造一个良好的服务环境。
    二、重视投诉求助管理。该行对95588转来的服务求助或建议给予高度重视，严格履行省行《电子银行受理客户咨询、投诉业务管理实施细则》的规定，第一时间转入被求助行，并认真开展调查，及时采取有效措施予以解决，避免求决转化成投诉，有效降低投诉率。
    三、注重员工服务培训。该行加大对员工尤其是一线员工的业务技能培训力度，对一线员工基本服务规范、仪容仪表规范、营业前班前准备、客户接待流程、关系维护、售后跟踪、提升移交和流失挽留等标准流程进行标准化培训，保证每名员工都能熟记服务标准工作流程，更好的服务每一位客户。
    四、坚持服务检查监督。该行坚持每季服务检查制度，并将服务规章的学习、培训作为每季网点服务检查的重点之一，检查网点负责人及员工对服务规章制度的熟知情况、员工学习培训记录以及服务规章制度在网点的贯彻落实情况。
    五、实施绩效正向考核。该行建立科学的激励机制，消除平均主义思想观念，建立员工工作绩效考评机制，激发每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展与潜能开发，形成一支高效率的工作团队，激发员工的服务热情和创争意识，全面提升文明服务水平。