建行石家庄分行强化服务意识夯实基础工作

在致力于提高条线综合服务能力方面，建设银行石家庄分行营运管理部门下足了功夫。该职能部门承担着全行50多项工作职能，工作范围遍及建设银行石家庄分行所有的营业网点，如何高效提升条线综合营运的能力、持续提高工作水平，是摆在该部门领导层面很重要的课题。为有效解决这一现实问题，建设银行石家庄分行营运管理部门在广泛开展调研基础上，着力从四个方面入手开展工作：一是强化服务意识，提高核算运行业务效率。该部门制定了《同城票据交换业务实施细则》，结合业务发展，针对“新一代”核心系统，制定了机构应用线下的管理流程。同时，该机构还认真组织开展了柜面远程集中授权业务劳动竞赛活动，有效的提升了整体工作的效率和效能。通过引进开发“证照快录精灵”、“批量年检工具”等，创新了业务流程。二是强化重点风险点治理，做好柜面业务督导的检查工作。制定了渠道与运营业务检查督导工作要点和督导检查工作计划表，有针对性地进行重点专项检查，力促相关工作上台阶。三是采取行之有效的方法，确保全行的现金及金库作业保持行业领先水平。金库的精细化管理水平显著提升，全年无事故无案件，被评为建设银行河北省分行最高级别的金库。四是领先开展智慧柜员机远程审核上收工作，有效提升业务处理集约化水平，提高冒名开户案件风险的防控能力。