2019年，工行贵州六盘水建业支行坚持网点服务营销转型，以创新的经营模式为起点，凭借扎实的专业服务水平，不断提升客户服务体验，进一步夯实服务基础，以服务促业务发展，取得了良好效果。
轮换岗位激发员工活力。该行重视人员管理，通过贯彻落实“将合适的人放在适合的岗位上”，全面征求员工的意见和建议，有针对性地制定详细的岗位轮换计划，激发全员的服务及营销热情，全体员工用敢为人先的态度和撸起袖子大干一场的劲头在服务营销工作中奋力拼搏，有效提升服务效能。
存折换卡提升服务效率。在网点智能化网点推进的过程中，不断夯实服务基础，通过多层次、多渠道加大存折换卡力度，有效压降柜面业务、缩短客户柜面排队等候时间，提高网点综合服务效率。同时，全员联动，积极开展折换卡宣传活动。一方面，大堂经理有效分流客户，主动推荐客户在自助服务区办理业务；另一方面，在营业大厅、代发工资单位摆放宣传折页、展架，全辖上下统一行动，提升工作效率，为优化服务水平奠定坚实基础。
行长坐堂改善客户体验。严格执行“行长坐堂”制，从每天清晨的微笑迎宾，到有效地充实大堂经理团队、协助分流，再到特殊情况的应急处理，网点主任在营业大厅“坐得下、坐得住、坐得好”，提升客户体验度，得到广大客户的一致好评。全体员工并肩一线、共同奋战，深刻践行总行“新服务 心满意”活动，真正确保服务规范落到实处，服务品质深入人心。
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