在个人理财产品销售过程中，工行贵州六盘水盘州土城支行严格执行“双录”要求，客观真实的记录和还原理财产品的销售过程，在有效防范和治理误导销售、私售“飞单”等现象的同时，对责任认定及纠纷的解决起到支撑作用。
保证“双录”资料的真实性、完整性。该行要求客户经理在开展理财产品销售“双录”时保障录音录像的质量，确保影音资料的清晰、完整、连贯。录像要可明确辨认销售人员和客户的面部特征，录音要可明确辨识出销售人员和客户的语言表述，且保证音画同步，如果在“双录”过程中因意外情况导致中断，应重新进行录制。同时，该行安排专人定期对双录设备进行检查，确保设备正常运作，发现故障及时向上级行反馈，以保障双录工作正常进行。
保证“双录”资料的合规性。在“双录”时，该行严格在指定的销售专区进行，“双录”话术要严格遵照工银规章〔2019〕68号关于印发《个人金融专业产品销售专区录音录像管理办法（2019年版）》要求，不使用误导性词语或模糊不清的表述，不人为对话术进行篡改、添加，不隐瞒产品重要信息，确保不出现误导销售或实际销售产品与双录话术不吻合的情况，妥善保存“双录”资料，保证“双录”工作有序、合规开展。
保证“双录”资料的有效性。在理财销售前，该行要求员工先认定客户是否具备购买理财的主体资格，即是否为完全民事行为能力人，如发现购买人员行为异样，语言表述不清，或疑似精神状态不正常，应进一步对其状况进行核实，避免应主体资格不符导致销售行为失效，从而引起经济纠纷。此外，在双录时，经办人员应尽到告知义务，明确向客户进行说明，并征得客户同意方可实施，同时双录话术表述做到清晰完整，充分披露风险，保证客户确认和反馈明确，切忌含糊不清。
下一步，该行将继续做好“双录”工作，进一步加强员工对双录业务操作规章制度的学习培训，确保双录工作依法合规开展，提高员工合规意识，切实保障客户的合法权益。
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