邮储银行宜春高安市筠泉路支行优化服务管理 加强客户分流

       科学技术是第一生产力。近年来，随着各种科技设备在邮储银行高安筠泉路支行的不断投入，该支行从基础业务做起，以自助设备和电子银行为支撑，通过细分业务范围，加强顾客沟通等方式，推进了离柜业务的飞速发展。该项工作进程的推动既缓解了柜面的压力，又缩短了客户的等待时间，有效的提高了服务质效和客户体验感。
       邮储银行高安筠泉路支行高度重视自助服务体系建设，充分发挥大堂经理的职能作用，全面推行“差别化、人性化、精细化”服务。其针对不同客户需求合理分流，将小额、活期存款客户引导到自助区，对于办理定期、转存的客户给予快速通道服务，让客户真正体验到快捷服务。同时，安排客户经理开展“兼职”大堂经理体验，面对面与客户交流，做好业务引导，渗透产品营销，满足不同类型客户的业务需求。该支行始终做到了在办理业务的同时为周边百姓普及金融知识，进一步提高和稳固大行担当的社会形象，促进业务发展。
       该支行以提升网点服务能力为重点，认真分析研究网点环境，针对网点业务特点和业务分流要求，采取多项服务措施，增强网点自身服务能力，不断提高客户业务办理效率和柜面业务可分流率，得到了客户的一致好评。（甘俊峰）