不一样的平凡

      陈梓萌，1996年10月生，2018年参加工作，在不长的工作时间里，作为一名普通的前台柜员，她一直坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在日常服务中，始终做到规范化操作，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任，用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务，让客户有种回到家的感觉。她，在平凡的工作中创造了不一样的平凡。
      邮储银行东门路支行，位于黄冈市区繁华的居民区，每天总是人流熙攘。前来办理业务的客户很多都是陈梓萌的“老熟人”，说起她来很多人都赞不绝口。
      “对我们这些老人，小陈这个小姑娘很有耐心，态度好，来网点办业务就喜欢找她。”家住大地社区的退休教师彭奶奶说，每个月她都会带存折来网点取工资，顺便存电费。像彭奶奶这样岁数大的客户有很多，陈梓萌总是不厌其烦地办好每一笔业务，服务好每一位客户。她觉得，客户的满意是她工作最大的动力。
      客户群体偏老龄化，这对该网点的服务提出了更高的要求，往往还需要有特殊的延伸服务。对此，陈梓萌从来都是一马当先，从不推脱。
      记得有一次网点来了一个40多岁的邓姓女客户，她匆匆来到陈梓萌柜台前，准备办理活期存折取款业务，不料发现密码已锁。陈梓萌在为邓女士办理挂失时，发现其并不知道密码，而存折持有人为其父亲。按照银行业务要求，存折密码挂失必须由本人办理。
      陈梓萌耐心的给她解释，却不料邓女士情绪缴动地说：“我父亲现在躺在床上，病得很重，急着要用这笔钱去医院，怎么来得了呢？”陈梓萌一边安抚邓女士，一边向支行主要负责人汇报，并主动请求去客户家提供上门延伸服务。
      当时正值夏季的三伏天，外面骄阳似火，陈梓萌陪邓女士同前往十几公里外的家办理了这项特殊业务。邓女士一家非常感激，对陈梓萌的服务和热情十分满意，连连称赞。自那以后，邓女士也成为了陈梓萌的“老熟人”，还推荐身边的人来网点办理业务。
      工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。随着“文明标准服务”的深入，越来越多的客户对她说：“你们的服务真好”。这，让劳累了一天的她感到非常欣慰，也鞭策着她继续努力，和客户永远站在一起。“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，用为自己家人办事一样的热情为客户服务，用微笑点燃微笑，用家的温馨、家的轻松自在、家的爱，还有她的真诚去缩短与客户心的距离，让客户真切体会到邮储银行“家”的味道。
      客户的信任与支持也体现在陈梓萌的业绩上。迄今，陈梓萌各项指标名列东门路支行前茅，虽然年纪最小，却是大家的榜样。
      陈梓萌只是邮储银行里一名普通的柜员，但她所坚守的服务，同样是万千邮储人所坚守的，旨在为客户带来最贴心的服务体验。他们凭借着高水准的业务本领和丰富的经验，让顾客感受到无微不至的专业服务，让邮储服务闪耀着不一样的平凡！