为加快推进建设客户满意银行，确保网点服务质量、服务效率以及网点竞争力的全面提升，工行张家口红旗楼支行强化服务精细化管理，完善服务监督考核机制，增强员工综合服务能力，持续改善提升客户体验。

一提升认识，做好主动服务。该行要求网点负责人高度重视服务工作，逐条整改专项督导发现的问题，努力提升员工主动服务的认识，引导网点员工关注客户心理需求，想客户所想，急客户所急，换位思考，提高自己的责任意识，提高员工工作积极性，加强网点现场管理职能，如发生客户现场投诉，主动及时安抚客户情绪，采取积极有效的应对措施，改善客户体验。同时要求各网点主动对照《银行营业网点服务评价打分表》检查服务环境、服务设施配备、环境卫生状况等，对营业网点安全性、功能性、规范性等进行评价，提升网点服务标准化水平和整体服务形象。

二加强培训，提升服务技能。该行根据服务工作会议通报的共性和各网点的个性问题，制定加强服务规范、岗位服务标准等制度的学习培训，以标准化规范化建设为着力点，使全员明确各自岗位的服务要求，真正领悟服务的价值，不断提高服务工作的意识和自觉性，进一步提升与客户的沟通能力。同时该行将组织全员认真学习各类产品知识，熟练掌握营销技巧和业务技能，寻找产品与客户需求的结合点，着力提升客户经理、大堂经理和柜台人员的营销能力和办理业务的效率，提高全员服务的综合能力，为切实做好服务工作奠定良好基础。

三检查督导，规范服务管理。2019年上半年，该行多次对所辖全部网点进行了检查督导，接下来该行将采取远程和现场督导相结合的方式，通过现场检查、监控调阅等方式对服务规范进行检查，特别是对已经被市行服务专项督导提出问题的网点进行重点跟踪检查，同时该行要求各网点通过自查自纠，查找工作中的不足，强抓员工服务不规范、不主动、无声音、无关注等痛点问题治理，及时落实整改。并将保安、保洁等人员纳入学习，加强管理明确责任范围，出现纠纷及时沟通解决，确保服务不出现无人管理的真空地带。