按照省分行2019年标杆网点创建要求，工行贵州六盘水分行不等不靠，提前开展中银协及总、省行标杆网点创建准备工作，做到早部署、早实施、早见效。
一是制定创建方案。制定并下发了《关于做好六盘水分行2019年服务标杆网点创建工作要求》，对参与创建网点、评选标准、创建流程及要求进行明确，严格按照时间表开展工作。
二是驻点帮扶指导。该行由分管行领导、部室负责人、服务管理人员组成的帮扶团队，采取在创建网点驻守的方式，逐一对照标杆网点创建评分标准，找出扣分原因，对于网点硬件指标，由办公室牵头解决，对于网点服务软指标，制定提升措施。
三是参加专业培训。安排专业骨干参加六盘水银协组织的星级网点打造综合能力提升培训班，由专业老师对《中国银行业营业网点文明规范服务考评体系（CBSS1000 3.0》进行解读，准确对标，提升创建效率和质量。
四是加强督导检查。在日常的服务检查中，强化创建标杆网点的检查频次，对创建总行星级网点主要涉及的客户满意度、超时等候客户占比、服务抱怨工单等指标按周进行通报，对于指标出现下滑的网点及时与网点负责人沟通，了解原因，共同制定解决措施。同时，加强服务日常纠正，通过非现场、现场检查等方式督促全员认真执行网点服务规范要求，及时对不规范行为进行全辖通报曝光，并要求限时整改，提升全员服务规范的自觉性及规范性。尤其是网点负责人要切实承担起日常管理职责，每日晨会、夕会上强调服务规范演练，落实好营业中的定期巡视，按照标准巡查大堂、柜员、自助、高端客户等服务规范执行情况，发现问题及时提醒，维护好网点现场服务，不断提升网点服务规范化和标准化水平。
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