工行陕西安康巴山东路支行运营质量评级创新高

       今年以来，安康巴山东路支行将提升运营质量作为支行管理工作的重点，通过强化履职、提升技能、加大激励，2019年二季度网点评级再创新高，由A-跃进为A，综合评分居全辖首位。
       一是强化管理人员履职。该行细化主管行长的工作职责，强化网点的现场管理，要求运营主管认真履行业务真实性审核和重要业务审批职责，落实重点业务、关键环节、重要部位的检查督导职能，每月案防分析会做好重点排查，发现问题严格问责及时纠正，不断规范网点员工业务操作。
       二是加强岗位技能学习。积极组织员工参与各类专业资质考试，提升在岗人员业务素质，利用晨会、微信群每日对各项运营指标进行总结和点评，周会组织学习最新业务流程，及时传达上级行下发的运营风险、远程授权、业务集中等指标通报，风险提示及典型案例。每月定期召开业务运营质量分析会，深入查找问题根源，补齐“短板弱项”。
       三是细化考核激励措施。制定专项考核奖励办法，运营主管每日晨会重点对上日对出现拒绝退回的业务分析原因，每月评选“零差错”客服予以通报奖励，并让大家分享工作经验，以科学有效的“奖惩”措施，在全行营造“比、学、赶、超”的良好氛围，督促大家共同进步，有效提高全行运营质量管理水平。