“工行温度”：工行咸阳分行加强服务管理深入推进运营网点效能提升

   工行咸阳分行结合省行运行管理专业2019年的工作重点，发挥运营条线专业优势，多措并举，深入推进网点运营效能提升。
   一、优化网点劳动组合，提升管理效能。深化网点新岗位体系建设，强化运营主管及客服经理履职能力，在网点层面稳妥建立柜面与厅堂的灵活通岗机制，切实提升客服经理实际通岗占比和岗位效能，发挥新岗位体系制度的作用。
    二、发挥通岗位能力，促进效能提升。大力发挥网点4岗的通岗能力，深入推进“一站式”陪同服务模式应用，通过客服经理各工位间的协作补位、无缝衔接，促进网点服务效率再提升。完善客服经理考核办法及针对通岗人员的考核激励实施细则，对表现突出的通岗人员要在绩效工资上倾斜，激发客服经理队伍活力。
   三、进一步集约参数业务管理，促进业务核算高效运转。深入推进统一运营参数管理平台建设，进一步完善参数明细核算项目标准，实现明细核算子账户自动开户、自动记账和自动销户，提高辖内网点内部账户开销户管理效率；加强系统刚性控制，持续开展重要业务事项与参数关联关系维护设置，建立参数管理数据资料库，多维度保障参数管理数据、操作的规范性、安全性，保证各项业务、版本的正常投产和网点的高效运转。