【工行温度】工行陕西咸阳联盟三路支行积极创建“人民满意银行”

    一、强化组织推动。该行通过不间断的服务管理工作，进一步强化全员责任意识和大局意识，为加强网点服务渠道建设、强化提升服务技能、优化细化服务流程、引导员工深入开展优质文明服务活动等创造了思想基础。目前，该行全体员工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，创建工作进展顺利。

     二、人民群众满意。该行着眼于全心全意服务社会、服务人民的宗旨出发，重点克服服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，做出实实在在的成绩，达到惠及于民、取信于民之目的。结合网点规范化服务要求，全员做到持工号上岗，挂牌服务。接待客户用语文明，态度和蔼，人民群众的满意率和认可度进一步提高。

 三、增强员工责任。以落实学习教育制度、岗位责任制度、网点服务管理规范化制度等为主，增进全员工作责任心。逐步培养员工的经营理念、服务理念，达到业务知识全面、业务技能熟练、组织纪律严明、具有创新能力和奉献精神的目的，以更好地为吴家堡辖区发展服务，为广大人民群众服务。

四、强化服务意识。不断增进服务自主意识，加强服务环境管理。做到户外、窗口、机具等各类标识严格按照总行有关标准悬挂、准确、齐全、规范，无缺损、无污迹。前厅卫生地面干净，墙面、玻璃、灯具、宣传告示牌等无积垢破损，内部工作区域桌面整洁，办公用品、电脑设备摆放整齐规范，从而创造了良好的创建环境。

    五、提升竞争能力。该行严格要求，以增强群众满意度为标准，在员工中开展职业道德教育、业务知识学习、服务技能培训等基础性活动，有效地提高了全员的思想政治素质和道德水平，增强了爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识，坚决杜绝了窗口服务工作中的“冷、硬、顶、横”等现象，为创建活动的持续开展奠定了良好基础。