贵在行动 重在坚持

 “以客户为中心”是建行一直坚持的服务理念，各家银行每时每刻都在争取自己的稳定的、忠诚的客户群。只有维护好客户，才能稳好存款，增好存款，所以客户维护工作至关重要。我行目前采取以下几种方式，加强客户维护工作。
一、利用各种渠道，主动联系客户。每个网点都有自己的辐射区域空间，有数以万计的客户，但真正走进建行的客户是有限的。我行工作人员每天坚持三个电话，主动联系客户，增进和客户的感情，把客户请进来，让客户体验建行的产品和服务，慢慢成为建行的忠实客户。另外，不是一笔业务终结，服务就终结了，恰恰相反，这是服务的刚刚开始。我们和客户建立一种朋友式的亲情关系，根据客户个人习惯和喜好通过面谈、电话、短信、微信等经常联络感情，给客户解答疑难问题、传播产品和服务信息、提供各种理财建议。通过定期和不定期的联系，搭建起和新生老客户沟通的桥梁，了解客户需求，不断促进服务创新和产品创新。
二、满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。客户的需求是多种多样的，这种多样性决定了建行的产品、服务和渠道的多样性。在产品上，网点人员必须熟知建行的各种产品，能够有针对性地营销给客户;在服务上，必须让客户体验到亲情、温馨服务;在渠道上，要满足不同客户对信用卡、自动柜员机的需求及各种方便、快捷、安全的服务渠道。只有准确把握和满足客户需求，才能“锁住客户。2019年4月至6月湖南的分期通手续费打折，我们通过电话联系客户，不仅解决客户的资金需求，也在分期产品的进件数和金额上跃进邵阳行前三。
三、开展各种主题活动，善听意见建议。定期到网点附近单位走访，开展各种活动，向客户介绍建行最新的产品，帮助客户树立正确的理财观念，合理进行家庭理财产品的选配和购置。同时面对面听取客户的意见、建议，了解客户最想要什么，最不满意什么，并对有价值意见和建议积累起来，当作激励员工、改进服务的宝贵资源。同时开办端午主题活动等，邀约客户前来网点包粽子，不仅赢来很多群众的围观，也赢得了客户一致好评。
我们的客户服务一直在改善，在创新，希望能更全面地满足客户的需求，赢得客户良好的口碑。客户维护，我们一直在坚持！