邮储银行宜春靖安县支行扎实推进网点转型基础管理工作

       银行网点的数量和质量能体现出一家银行的竞争力，基层行的竞争能力则又是银行综合竞争力的重要标志。邮储银行宜春靖安县支行将网点转型作为一项重要的工作来抓，多措并举扎实推进网点转型发展。
       主动转变思路，加快转型步伐。该支行在改进管理方式上加大力度，每日召开晨会夕会，对网点的各项工作进行安排部署和每日总结，每月安排不同的人员参与上级行的培训，提升网点工作人员的各项技能，包括业务技能、营销技能、服务技能等，充分发挥网点阵地的作用，抢抓个金各项业务达标，组成一支敢打硬仗的网点队伍。
       优化办理流程，提升综合水平。该支行一方面注重提升现有业务对老客户的粘性，利用客户管理、营销活动、厅堂沙龙等方式吸收现有客户对各项业务的反馈，稳定客户群体。另一方面优化业务流程吸引新客户，努力实现由“市场跟随型”向“市场引领型”转变，利用智能柜员机等为客户带来便利的设备，构建符合客户生活特点的网点，提升网点的综合竞争力。
       强化服务能力，提升客户满意度。该支行注重提升客户体验，追求高品质的个性化服务，为了给客户提供更便捷的服务，从拼数量向拼便捷、拼体验等方面转变。该支行专人负责登记业务台账，定期对大额客户进行回访，对于理财大客户进行生日拜访及节假日问候，不定期举行各类活动，邀请客户共同参。此外，对于柜台和厅堂人员服务进行考核，每季通过全体投票评选一位最美柜员和大堂经理，进行经验分享并在季度考核中加分，形成赶学比超的良好氛围。
       邮储银行靖安县支行表示，将继续做好网点转型，增加硬件设施和科技服务。调整和梳理网点服务的业务流程，提升服务水平和效率，做好大堂营销、窗口营销、贵宾理财服务，满足客户的差异化需求。（洪贤梅）