邮储银行宜春市分行：凝心聚力 苦练本领 维护消费者权益在行动

       近日，邮储银行宜春市分行邀请当地法律顾问，举办了2019年普法及消费者权益保护知识讲座，深入分析了消费者权益保护金融涉诉案例。通过以案为鉴的形式，为邮银双方切实维护消费者权益凝聚了心力，积累了本领。
今年以来，该市分行始终坚持以人为本的理念，以客户诉求为导向，强化标准管理，消费者权益保护工作成绩显著。
       制度体系更加完善。制订下发了《中国邮政储蓄银行宜春市分行消费者权益保护审查实施细则》、《中国邮政储蓄银行宜春市分行金融知识宣传教育工作实施细则》，规范了消保审查机制，明确了金融知识宣传教育职责分工，进一步夯实了消费者权益保护工作的制度基础。
       宣传渠道更加丰富。通过集中宣传、网点宣传、户外宣传、进校园宣传、金融精准扶贫站宣传、H5微信宣传等渠道，相继开展了一系列宣教活动。共计自主组织宣传活动46次，印发宣传资料1.96万份，接受教育人数约1.27万人，外部媒体宣传报道9篇。
       投诉处理更加高效。全面应用实施金融消费者投诉统计分类及编码行业标准，强化对投诉事项的分析，倒逼客户服务质量提升，推动投诉处理的标准化管理。与监管保持密切沟通协调，及时向监管反馈投诉处理进度，并持续跟踪投诉后整改落实与问责处罚情况。上半年共处理监管转办投诉12笔，均得到客户和监管的认可，确保了监管转办投诉处理及时率、满意率均达100%。
       据悉，该市分行始终保持弓满弦、剑出鞘的进击状态，切实维护金融消费者权益、积极践行社会责任。近期，该市分行正在紧锣密鼓地组织全体员工参加2019年消费者权益保护工作网络远程培训考试，并要求确保参与率、合格率均达100%。（王佶弘）