张家口工行“三尝试”深化网点转型提升服务质效

 
    为进一步提升服务质效，工行张家口分行在服务客户方面积极开展有益尝试，挖掘和提升新时期网点竞争新优势，推进网点转型升级。
    据悉，该行通过建立智慧厅堂试点、打造网点场景建设、推进网点群落化建设“三个尝试”提升网点智能化、高效化、特色化。智慧厅堂建设方面，该行选取试点支行安装智能摄像头，探索智慧识别、智慧营销、智慧场景、智慧服务和智慧管理的新经营模式，提升网点智能服务水平。网点场景建设方面，该行根据网点的客群特征、地域特色打造军队、学校等特色场景。为相应客群提供贴心、温暖的社交化服务体验。网点群落化建设方面，该行以功能齐全、规模较大，管理较为完备的一级支行营业室为核心网点，将二级支行进行整合作为卫星网点并入核心网点，构建“核心+卫星”的模式，实现了网点密切协同，无缝对接，大大提高区域综合服务效率。