工行张家口宣化支行强化服务意识 提升服务质量

    为更好满足客户金融服务需求，提升客户获得感和满意度，工行张家口宣化支行按照总省市行关于“服务提升 百日行动”专项活动的服务要求，热情服务客户，提高服务意识。
     2019年9月4日，一位行动不方便的老年客户因忘记银行卡密码到宣化牌楼支行办理业务。客户进入网点后，客服经理第一时间主动问候客户，同时提供轮椅帮助老人到柜台办理业务，并为客户开通绿色通道，提高办理效率，缩短客户的等候时间，热情贴心的服务得到了老人及其家人的夸赞和表扬。
    宣化支行以营业网点为阵地，切实做好“笑脸行动”“升温行动”“心跳行动”三大行动，以服务创新为基础，不断提升服务质量。对于行动不方便的客户来，提升为客户办理业务的效率，充分满足了客户的需求，体现了该行工作人员高度的服务水平和服务热情，尽心尽力为客户服务，发扬“工于至诚”的优良传统。该行将“以客为尊”作为改进服务的根本出发点，强化主动服务意识提升，持续开展温馨大堂活动，打造有特色、有温度、有惊喜的厅堂服务。