建行淮安分行多维度提升高端客户服务水平

       建行淮安分行精准定位，把握契机大力发展高端客户，以优质服务为抓手，创新“品质服务+”模式打造私行品牌标杆。一是整合资源，做好“推广+”工作。一方面对高端客户增值服务整合梳理，建立线上推广平台，以推文形式于微信公众平台进行发布，并设立专栏，便于员工、客户随时查询和推送。另一方面，创新编制“贵宾客户尊享礼遇”手册，解决以往营销人员以金融产品为切入点、缺少缓冲辅助的问题，打通线下沟通渠道。二是上下联动，发挥“中心+”作用。自实施经营机制改革以来，分行实现中心与网点扁平化管理，改变以往部门“玻璃门”现象，充分整合中心与网点的优势，共同走访维护客户，为客户制定产品营销与增值服务方案，实现综合经营一体化效能。三是公私融合，推出“企业+”服务。筛选建行对公优质企业，共同策划亲子互动、精品鉴赏、实地参观等多种形式，并，合作开展“走进企业”系列活动，搭建高端客户、企业高管与我行优质企业的三方沟通合作平台，有效实现“B端赋能、C端穿透”。