“服务第一全心为民 客户至上暖至人心” 老边支行营业室成功处置一起电信诈骗案件

近日，老边支行营业室成功拦截一起电信网络诈骗案件，为客户挽回了1万元的经济损失。
一、轻信转账，后知后觉
2019年1月10日晚4点，客户孙女士神色匆匆的来到网点柜台说：“我被骗了1万元”。网点员工边安抚客户情绪边从她语无伦次的描述中了解到，原来她是受其爱人委托前来给多年未联系的“外地战友”汇款。该“外地战友”谎称其母亲生病住院急需一万元钱，于是，孙女士通过网点自助机器现金汇款1万元，汇款成功后与该战友失联，才意识到自己被骗。   
二、及时处置，应急控制 
网点了解具体情况后，迅速启动应急预案应对该风险事件，一边指导客户报警、一边向支行客户部门、运营部门报告，同时按照《中国农业银行借记卡账户应急控制管理规定》的相关要求迅速对该账户进行应急控制。经过不懈努力，成功挽回全部被骗资金，维护了客户的合法权益。
三、挽回损失，客户致谢
事后，客户孙女士再次来到网点，当面感谢网点员工，并送来一面“服务第一全心为民 客户至上暖至人心”的锦旗，表示感谢。