2019年4月26日，客户刘先生到老边柳城支行办理跨行转账业务，因客户年龄超限，无法在超级柜台直接办理，遂至2号窗口咨询。客户表示其想要从农行转账到工行6万元，当班柜员李新曼同志向客户了解基本情况之后，察觉收款方账户存在可疑之处，且通过与客户沟通的过程中发现收款方一直在以各种理由催促客户打款，有明显的诈骗嫌疑。李新曼同志立即劝阻客户暂停转账业务，耐心向客户说明原因，并且告知客户不要轻信陌生来电，建议客户先与家人核实具体情况之后再决定是否继续办理业务。客户听过之后，也赞同李新曼同志的说法，于是立即停止了转账，先行离开与家人核实情况。

客户于2019年5月21日，再次来到柳城支行，一进门就寻找李新曼同志，客户称当天他离开网点之后，与家人尝试多次沟通后，终于联系成功，发现对方果真是一个诈骗团伙，客户表示：当时多亏了农行员工的提醒，多亏农行的周到服务，才帮助他免于经济损失，今日是特地来向李新曼同志表达感谢的。

这一事件的发生再一次提醒了我们，在日常的工作中一定要以专业、专注、专心为原则，特别涉及大额资金往来的业务，要打起十二分精神，力求有效帮助客户识别真伪、防范风险，为客户筑起安全保障的围墙，令客户感受到农业银行为客户服务的全面性和可靠性，提升农业银行的品牌形象。