“工行温度”：工行咸阳长武支行做好客户服务跟进棚改项目成效显著

    工行咸阳长武支行从抓源头做起，积极争揽县域棚改项目落地，同时多措并举，做好客户服务跟进，提高个客资金留存，使拆迁补偿款代理发放业务成为支行储蓄存款新的增长点。
    一、把握“常”这个基础，盯紧源头不放松。集中的营销活动是突出抓，而经常性的客户维护则要持续抓。支行重视长流水、不断线的“经常性走访”。通过日常走访，在第一时间获取棚改项目启动信息，时不我待，只争朝夕，在过程中盯住不放，持续运作。
    二、夯实“新”这个特点，做细落实营销方案。为切做好项目落地后的营销服务工作，使项目发挥其综合效益，在上级行的大力指导帮助下，建立营销团队和运行团队“内外”协同配合的营销机制。“外”以“金融知识进万家”宣传为契机，“内”同上级行积极联动沟通，在坚持业务制度的前提下，探索以存单为代发介质做法，创新适合县域村镇个人客户营销的新路子。
    三、抓好“防”这个关键，锲而不舍提高资金留存。面对同业竞争，勇于正视困难与问题，积极应对，变压力为动力，协助客户制定个性化的资金使用与留存方案，注重实施，使客户留存率和存款留存率都得到大幅提升。