今年以来，农行连山支行结合网点智能化转型和贵宾客户管理，把负债产品培训、个人存款营销、流失存款挽留等作为常态化工作来抓，网点稳存增存能力提升不断。一是提升客户服务能力。该行利用现金超柜等机具设备，分流现金业务，压降高柜数量，优化网点劳动组合，释放网点人力资源，提升客户服务的人力和精力。二是提升客户维护能力。该行遵循贵宾客户分层管理、熟客认养的原则，落实管户人员，明确管户职责，规定维护频次，养成维护习惯，把贵宾客户“户户有人管”的管理模式落到实处。三是熟练客户维护渠道。该行充分利用OCRM系统“批量化”沟通、精准画像、精准营销的等功能，指导客户经理把握客户金融需求，开展有针对性的推介，提高营销成功率。四是强化网点督导考核。该行结合实际指导网点落实管户责任到人，制定贵宾客户管理激励考核方案，奖励先进，鞭策后进，充分调动全员营销积极性，形成团队营销合理，实现贵宾客户质量、数量的双提升。
来源：农行连山支行
作者：郭春秋
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