工行江西赣州分行夯实基础加强渠道服务管理

       工商银行江西赣州分行夯实基础，加强管理，围绕“二确保、二加强、二提升”，以确保全行网点业务平稳运行，为业务经营发展提供有力支持保障。 
          尽快投入便捷智能设备，为业务发展提供技术支持。推进网点竞争力提升，一是争取尽快投入便捷拉杆式智能设备，方便网点旺季外出营销，现场为客户办理业务；二是继续做好网点竞争力提升帮扶工作，通过做好重点帮扶，争取更多网点达标升级到3级以上，摆脱网点低效状况。 
            提升低效自助网点效能，为业务发展提供设备支持。加大自助银行优化调整和撤并力度，根据辖内各区域的人口总量、网点数量、网点业态、自助银行分布、自助设备数量、客户规模、银行卡发卡量、设备交易量和同业渠道建设情况等因素进行综合分析，进一步提升资源配置效率，综合考虑区域资源、客户结构、服务定位、同业竞争等因素，科学制定离行式自助银行优化数量，科学决策自助渠道建设方向、规模和布局调整，加快新增自助银行的建设。 
           提升厅堂营销服务管理水平，改善客户体验。一是创新改进网点服务方法，组织服务现场会，组织落后网点到先进网点开现场分析会，学习先进做法，取长补短，提高网点短板整改效果；二是探索服务工作新途径，在网点开展厅堂微沙龙活动,提高产品营销率，缓解客户等候产生的焦虑情绪；积极推动大堂值班经理、低柜柜员在业务闲时走出柜台，到大堂服务区和自助服务区开展客户营销和业务辅导；三是加强网点跟班逐级督导，通过现场、非现场和暗访方式，定期组织服务质量检查，并针对存在的问题,对网点和员工进行一对一跟班督导。 
            加快网点装修改造和迁址优化力度，为经营发展提供渠道支持。该行对现已正在进行的网点迁址装修网点争取在年末全面完成，对已启动的装修改造网点，完成施工图设计、预算编制和工程招投标需求提交，力争在明年一季度完成工程招投标后，启动装修改造项目。