工行保定新华支行厅堂解决客户难题

      近日,某客户到工行保定新华支行办理大额转帐业务，由于没有携带相关证件，不能在柜面和自助终端办理。该行值班大堂经理在业务巡视中，发现该客户一脸沮丧，懊悔不已的样子，急忙走上前询问原因，原来该客户要跨行对外大额转账，因出门匆忙忘带身份证，加上当日车辆交通限行，来回很不方便，再回家取证件办理怕时间来不及。大堂经理一听，忙安慰客户，微笑着说有可行的解决办法，推荐客户使用手机银行自助办理业务，且通过手机汇款是可免手续费的。在交谈中，客户说有较大资金活期闲置，询问大堂经理有没有既灵活利率又较高的产品，大堂经理向其推荐了一款该行储蓄产品，客户表示十分适合他的需求，认可并在手机银行操作购买。该客户畅通无阻的办理完业务后，感觉非常满意，立即拨打了95588客服电话，对该行员工的服务予以表扬。