工行陕西安康石泉支行多策并举提升“双节”客户服务品质

　　进入旺季营销阶段，安康石泉县支行狠抓服务理念、服务细节、服务效率不放松，以提质量、上水平、促发展为目标，结合本行实际，多策并举，做好元旦春节期间服务工作，助力营造营销深入开展。

　　一是提高认识。紧密结合旺季营销劳动竞赛和元旦、春节期间服务工作特点，要求全员充分认识服务就是核心竞争力，服务为本、真抓实干、主动作为是确保旺季营销活动取胜、为全年业务发展起好头、迈好步、开好局的重要支撑。

　　二是压实责任。坚持以重服务、严督导、提质效为先导，压实岗位责任，提升服务水平，严格督导问责，强化机制落地，将日常服务、细节管理落到实处，集中精力为旺季营销活动提供动力保障、基础保障，确保旺季营销活动有效实施。

　　三是突出重点。严格落实服务各项管理制度，不断开展服务专题活动和工行特色业务宣传，把旺季营销活动与优胜网点、服务明星、营销能手评选活动有机结合，有效提升客户的满意度和社会美誉度，助力旺季营销协调发展。

　　四是强化培训。将以客户为中心、服务创造价值、服务兴行、服务立行等理念引导、灌输到每一位员工。经常开展新产品、新业务、新知识的学习培训，增强员工综合业务素质，竭诚为客户提供方便、快捷、高质量的金融服务。

　　五是提升效率。进一步优化劳动组合，加强大堂经理、客服经理、综合柜员履职能力，合理分工、弹性安排、动态管理，提高业务处理效率和柜面业务可分流率。密切关注并及时响应客户评价及现场意见，对发生的各类服务突发事件，在第一时间介入妥善处理，避免事态恶化，引发声誉风险。

　　六是完善设施。对叫号机、自助设备、便民设施等进行规范管理，物品摆放做到整齐有序、多而不乱，服务设施保证客户易找、好用，能够满足客户基本需求，提醒客户保护好私人信息。按照公示的时间营业，保证满时点服务。

　　七是靓化环境。确保网点标识、门楣显示屏、户外灯箱、墙内外立面、无障碍设施、安全提示等服务设施及设备运转正常，加强营办场所环境卫生、服务礼仪、精神面貌、服务场景的管理，对阵地美化点缀，增加便民物品，真正做到细心、耐心、诚心服务。