2019年，农行连山支行积极贯彻落实上级行关于新时代网点转型工作要求，从软硬件设施建设、提高服务质量、改善服务环境等方面全力推进。
完善设施建设，硬件转型见实效。为确保新时代网点转型关键年推进步伐，该行年内陆续为8家网点安装了9台大堂式现金票据一体机；为网点前台更换终端35台、高拍仪17台；为城内5家网点硬转型配备了新的办公家具，大厅进行了全新的布局，电脑、自助机具重新进行安装布放，机具摆放格局统一，便于客户操作。
重新规划窗口，提升大堂分流率。该行全辖转型共压降高柜窗口4个，压降后释放人员充实到大堂，实现了能在机具上办的业务，不在柜台上办理，减轻了高柜业务量，极大地提升了大堂分流率。再此基础上，滨城和光明两家网点实现了节假日关闭高柜窗口，所有业务都在机具上处理，实现了机具代替人工的职能服务。
强化监督检查，网点服务上台阶。该行每周通过非现场监测的形式对网点晨会、迎宾、大堂服务、高柜服务及保安履职等各环节进行检查，下发通报共43期，对不符合上级行文明服务标准的行为及时纠正；定期召开网点服务分析会，按照上级行《员工违反网点文明服务管理办法》、省行非现场检查情况及神秘人检查情况通报进行对照检查，分析不足，引以为戒，网点优质文明服务。
改善服务环境，注重抓好“清洁日”。该行做好每月月初的“清洁日”工作，主管部门通过现场、非现场监督检查，形成网点负责人带头、全员参战的清洁环境氛围，室内室外不留死角，清洁工作不走过场。
来源：农行连山支行
作者：郭春秋
股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963 