工行保定顺平支行加强春节期间的服务工作（工行温度）

    1月13日，工行保定顺平支行召开服务分析会，认真学习总行的优质服务行动方案和河北省分行网点服务规范“四个十”要点，要求网点进一步加强服务规范管理，落实“五增强，五提升”工作要求，推进春节期间的各项业务拓展工作，扎实提升网点服务温度和水平。
    一是进一步树立“客户至上”的服务理念。将耐心、细致、周到、热情的优质服务贯穿于业务工作的每个环节，将客户需求和利益放在中心位置，以满足客户需求为先，提升客户对该行产品的接受度和好评度。
    二是扎扎实实落实河北省分行网点服务规范“四个十”要点。对服务环境“十不得”、服务人员“十应该”、临柜服务“十要诀”和服务纪律“十严禁”，要持续重复学习，做到内化于心、外化于行、知行合一。
    三是继续落实好“班子成员坐堂制”。关注一线员工思想行为动态，关心关爱员工，做好后援保障，同时现场解决网点服务中遇到的问题。
    四是要完善快速响应机制，提高问题解决效率。严格落实网点负责人服务管理第一责任人职责，做好厅堂现场管理和问题的自查自纠，现场服务纠纷要24小时内解决并回复客户。
    五是设备保障到位。在春节前，对所有自助服务设施组织一轮巡检，确保春节期间设备设施正常运行。
    六是营造浓厚的节日喜庆氛围。根据上级行统一设计方案进行网点节庆装饰布置，提升厅堂服务温度和氛围。