客户维护之“有心”

在强调客户至上的市场竞争环境当中，银行工作人员对客户的维护工作应当作为日常工作中不可缺少的一环，才能顺利的完成各项任务指标并且与客户建立良好的互动关系，以便接下来工作的开展。而如何做好这项工作呢？几年的工作经验带来了我一点小小的心得体会。
一、把客户当朋友，真诚维系。从表面上看，客户在银行办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。
二、把客户当上帝，竭诚服务。不管是客户和我的关系是生疏的，还是已经成为朋友的，甚至已经是挚友的，当客户有需求时，我都会将他们当成上帝，竭诚为他们服务，如在客户办理业务主动喊出客户的名字，让客户感受到我们的尊重，又比如主动地为他们介绍好的理财产品，让他们感受到我们的真诚、关心和友善，既温暖了他们的心，又拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任
三、把客户当亲人，特殊时段勤问候。特殊时段包括乔迁、结婚、生子、升迁、子女考上名牌大学等等，如果是亲人，在这些时段，都会予以高度关注的，祝福问候，体现的都是一个“亲”字。如果能够多心，关注一下这些特殊时段，在这一特殊时段送上自己的祝福和问候，都会让客户感觉到你才是真正关心他的人。虽说这些事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，
最后我想说的是客户维护不是一朝一夕，一定要循序渐进，持之以恒，非连续性的客户维护是我们的死穴，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果。