细心服务，防范风险

 一天下午3点半左右，一名40岁左右衣着人时的女士急匆匆走进城步建行网点，边打电话边寻找自动取款机。正在大堂值班的苏友珠听到她对对方说，“怎么操作你告诉我。”并把卡插进机器里，然后还说，这里现在没有多少人，方便操作。快退休却有多年工作经验的苏姐马上警觉起来，给同在大堂工作的周姐使了个眼色说:“她可能受骗了!”于是两人一起上前询问:“你好，您要办理什么业务啊?要给谁转钱呐?认不认识对方啊?”客户摇摇手表示不想理睬，并摇头说:“我给谁转什么钱呐?别人给我转钱!”苏姐说:“别人给您转钱不用您插卡，您把卡号告诉他就可以了。”客户不耐烦地说:“烦不烦人啊，怎么，机器不让用啊，当心我投诉你们。”面对横眉冷对的客户，苏姐耐心地说:“我工作了这么多年，请你相信我们，千万不要轻信陌生号码发来的短信和打来的电话，更不要汇款给陌生人。”客户看到她这么真诚不依不饶便说了两句，她刚买了套房子，今天就有人打电话说补贴税款8000元钱，让她在银行取款机按对方操作就能收到返还的钱，怎么可能是假的。说完还是要按照对方的要求进行操作。看到客户这样深信不疑。两人巧妙地以自助设备要加钞为由，让客户耐心等待片刻，并将客户引导到公众教育区，给客户份防电信诈骗的宣传折页，向她说明这是犯罪分子常用的伎俩，这时客户才意识到可能是诈骗，同意苏姐用她的手机给对方打电话，但对方已经拒接，这才明白自己险些上当受骗。想着自己刚刚对两位大堂经理的“横眉冷对”，她不好意思地连声道谢，如果没有她们的及时提醒，自己的钱肯定就被骗走了。
送走了客户，两位大堂经理会心地笑了，她们的细心服务，又成功地拦截了一起电信诈骗，又一次保护了消费者权益。