优质服务之感

 随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题。然而工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。我们该如何体现银行的优质服务呢？
一、要清醒的认识到服务的重要性
服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分，而礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户服务的第一平台。客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们一线柜员所带给的实实在在的服务，而亲切的服务就从微笑面对客户开始。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是微笑者充盈的内心世界真实、自然的流露。
二、服务要注重细节
要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被尊重，有时可能因为我们的一个微笑，一句问候都能带来意想不到的收获。
银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，优质服务要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，才能在同行业中脱颖而出。