建行敏州路支行不断提高服务效率助力旺季营销

 为营造2020年元旦、春节网点喜庆祥和的节日氛围，敏州路支行充分发挥厅堂服务识别、引导客户和分流业务等职能作用，助力旺季营销工作，改善客户体验。
认真做好优质服务工作。该行围绕旺季营销动员大会主题精神，牢固树立以“客户为中心”的经营理念，做到工作的每个环节都有统一、详细、明确的标准，使每位员工做到有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确。
净化、亮化、美化营业环境。一是装饰营业网点，在营业网点悬挂中国结、大红灯笼，摆放翠绿的花卉，让前来的客户感到赏心悦目，心情舒畅，感到温馨，有个好心情；二是要求员工着妆穿戴整齐统一，柜面物品摆放固定有序，给客户留下美好的第一印象，不断提高建行社会整体形象。三是加大网点内外卫生保洁，发现碎纸屑、垃圾、污渍及时进行清理，保持营业场所干净明亮优美。
不断提高服务效率。该行根据旺季客户多业务繁忙，排队等待时间存在的突出问题，岗位动态调整，灵活补位，加快业务操作处理速度，不断提高劳动效率，减少客户排队等候时间，为业务持续稳定全面发展提供支持和保障。
加强自助设备的维护。加大自助设备巡检力度，及时排除故障和安全隐患。切实做智慧柜员机、自助存取款设备的维护保障管理，并通过大力宣传，引导广大客户到自助机办理金融业务，减轻营业网点的柜面压力。